小能客服

小能客服V1.1.3最新版是一款移动客服助手手机应用软件，帮助用户管理对接各渠道的资讯来电，一站式分担用户的烦恼。现在在百事百科就能下载，欢迎各位用户前来下载！

小能客服app特色

1、一体化客服平台，接待多渠道的顾客

小能客服app打通web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道，都可以在小能客服后台统一接待。

2、顾客身份与行为一体化，准确理解顾客意图

整合同一顾客在不同渠道不同场景的碎片化行为，将顾客的基本信息、互动记录、浏览轨迹加工后推送给客服人员，让客服更准确地理解顾客意图。

只有实现顾客身份与行为的一体化，才是真正的接待多渠道顾客。

3、完整的移动客服解决方案

小能客服app打通企业APP(SDK)、微信、移动网站的客服通道，让移动端的访客随时发起咨询。

小能客服app，让客服人员随时随地接待不同渠道的顾客。

4、呼叫中心，一键连接顾客

无需额外增加硬件，轻松拥有与客服系统一体化的呼叫中心，降低70%的电话客服成本。

客服人员可以在小能客服平台一键接听顾客来电，同时可查看CRM中的顾客信息。

客服人员可以在CRM、留言处理、工单、互动记录等界面对顾客一键外呼，系统自动保存通话录音。

5、实时个性化营销互动

小能客服app利用大数据技术，实时掌握在线顾客一举一动，准确理解顾客意图。

场景化实时个性化营销互动，发优惠券、邀请会话、推送商品与活动信息。

小能客服app亮点

1、智能切换、智能输入

服务顾客时，按顾客意向级别、未读消息条数、等待时长排序，客服可以一键切换到下一个优先级最高的顾客。

减少高意向顾客的排队等待，从而提高顾客满意度和订单转化率。

只需输入关键字，就可以匹配常用话术，快速回复用户。

2、随意定制咨询入口与聊窗

小能客服app面板、皮肤、位置、logo、常见问题、公告、活动、商品信息随意定制，给顾客一致的体验。

3、以订单转化为主线的CRM

小能客服app整合顾客行为数据，高意向行为的顾客作为销售线索进入CRM，优先响应。

CRM与客服、工单无缝集成，在咨询接待界面向客服推送顾客信息，帮助客服准确理解顾客意图。

高意向顾客自动生成工单，作为销售线索，驱动销售人员及时回访跟进。

4、以顾客满意度为导向的工单系统

客服不在线时，顾客的留言会自动生成工单，提醒客服及时处理。

差评、投诉的顾客，立即转给更高级别的客服处理，减少恶性客服事件发生。

5、无缝集成呼叫中心的工单

客服人员处理工单时，可以直接在工单上一键外呼顾客，通话录音自动保存在工单的【互动记录】下。

同时也可以在工单上发邮件、发短信，轻松与顾客沟通。

小能客服app小编评测

小能客服app多种渠道连接，适用快捷回复，对话接转，而且手机软件智能化分派，能够协助提升销售工作高效率。